রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

3j3q-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই আইনি শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আমরা স্পষ্টভাবে জানাই আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কোন পরিস্থিতিতে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং…

বাংলাদেশ-প্রযোজ্য নীতিতথ্য সুরক্ষাস্বচ্ছ শর্তাবলীব্যবহারকারীর অধিকারযোগাযোগের পথ
3j3q আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
নীতি সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি শর্তাবলী বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত আছে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেব।

লাইভ চ্যাট 3j3q-এর লাইভ চ্যাট সপ্তাহের সাত দিন উপলব্ধ। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি চ্যাটে পাঠান এবং দ্রুত সমাধান পান।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের নির্ধারিত ইমেইল ঠিকানায় লিখুন। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর এবং প্রয়োজনীয় ফর্ম পাঠানো হবে।
সহায়তা কেন্দ্র 3j3q.net-এর সহায়তা কেন্দ্রে আমাদের নীতি-সংক্রান্ত দলিল সংরক্ষিত আছে। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ থেকে শুরু করে ডেটা রপ্তানির আবেদন সব এখানে করা যায়।
আমাদের নীতি অনুশীলন

তথ্য, নিরাপত্তা ও আপনার নিয়ন্ত্রণ

3j3q-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে আমরা স্পষ্ট করছি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কতদিন রাখা হয় এবং আপনি কীভাবে তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ও বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করি। আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু পরিষেবা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর লেনদেন ডেটা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। ব্যক্তিগত যোগাযোগ তথ্য আপনার অনুরোধে যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইন সুরক্ষায় এনক্রিপ্টেড সংযোগ ও দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবহার করা হয়। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা নিবন্ধিত নম্বরে তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাঠাই।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার নাম, ইমেইল বা যোগাযোগ তথ্য আপডেট করতে পারেন। বড় পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হয়, যা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিকাশ, নগদ ও রকেটের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন-সংক্রান্ত ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়।

যোগাযোগ কর্মকর্তা

আমাদের ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার সাথে সরাসরি ইমেইলে যোগাযোগ করা যায়। আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন এই পথে পাঠালে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রক্রিয়া করা হয়।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারীর অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হয়েছে। আরও নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

3j3q সমর্থিত অঞ্চলে পরিচালিত হয় এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। নিজ এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে অ্যাকাউন্ট খুলুন।

এনক্রিপ্টেড সার্ভার, সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মাধ্যমে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়। বিকাশ, নগদ ও রকেট লেনদেনের তথ্য আলাদা এনক্রিপ্টেড স্তরে সংরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইল বা সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার আওতাভুক্ত লেনদেন রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

শর্তাবলীতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠাব। পরিবর্তনের তারিখ ও সংশোধিত বিষয় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

বিকাশ, নগদ ও রকেটের নিজস্ব লেনদেন সীমা প্রযোজ্য হয়, যা সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং সেবার নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত। আমরা এই সীমার মধ্যে থেকে লেনদেন প্রক্রিয়া করি এবং অতিরিক্ত চার্জ যোগ করি না।

যেকোনো বিরোধ প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হয়। সমাধান না হলে আমাদের পরিষেবা চুক্তিতে উল্লিখিত এখতিয়ার অনুযায়ী আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিষেবা চলাকালীন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আর্থিক লেনদেন রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।